【导语】她是同事口中的信访“120”，遇到棘手信访任务时，总有值得信赖的燕姐，她是来访群众心中真挚友善的检察官，热心耐心帮助解决“问题”的大好人，她体会信访群众的急难愁盼，将心比心对待群众信访，做到民有所呼，我有所应，她就是安徽省人民检察院第九检察部三级高级检察官——高海燕。

　　高海燕： 

　　把群众的信访事当成自己的家里事 

　　来检察院信访的群众，或多或少都有自己的委屈和不解，有时说话也难免带着怨气，对于这点，安徽省人民检察院第九检察部三级高级检察官高海燕，却总能做到不厌其烦的倾听和耐心的解释。

　　安徽省人民检察院第九检察部三级高级检察官 高海燕： 

　　特别是有的信访人对他的法律适用不太理解的时候，有时候要反反复复不厌其烦的给他做解释工作，还有要解开他的心结也需要时间，我们往往会一遍遍耐心细致的对他的法律证据适用情况进行解释，同时对他的情绪进行疏导，有的案件可能要解释几十遍，我接待最多的一个案件当事人，接待了一百多次。

　　然而从事信访接待和控告申诉案件办理工作14年的高海燕深知，原案错误的毕竟是极少数，可能由于释法说理不到位、善后处理不周全，造成信访人不理解。面对信访群众的诉求，高海燕常常选择换位思考，把信访群众当家里人，把信访问题当家里事。

　　安徽省人民检察院第九检察部三级高级检察官 高海燕： 

　　我觉得要多换位思考，常常以如我在信访的方式，所以我就比较理解他们的心情，也深深懂得比起我们一起笑脸一杯热茶的态度，他们更期盼的是自己的案件能够得到依法公正处理。

　　张军检察长指出，做好群众信访工作，既要有为民的情怀，还要有为民的担当。作为控告申诉部门的检察官，高海燕始终坚持初心和使命，解决好群众每一个合理合法的诉求，带着感情和责任办好每一起信访案件！

　　安徽省人民检察院第九检察部三级高级检察官 高海燕： 

　　我认为信访群众到我们省检察院信访，是抱着对我们信任的态度来的，所以只要他们提出的问题有1%的解决希望，我就会付出100%的努力，让信访人感受到法律的温度，法律也不是冰冷的机械的条文式的，我们也是把法律用群众能听得懂听得明白的方式，走进他们的心里，让他们感受到我们司法也是讲究温暖温度和温情的。

　　在保障律师执业权利方面，高海燕注重加强与律师的沟通交流，积极听取律师履职意见，对律师反映的执业过程中遇到的阅卷难、会见难、调查取证难等问题认真审查快速核实，做到受理一起办理一起，查实一起纠正一起，并及时向律师通报案件调查处理情况，为保障律师依法行使执业权利，维护当事人合法权益，提供便捷高效的检察服务。

　　安徽皖和律师事务所 合肥市十佳公益律师 方达夫： 

　　他们法律服务精准高效态度热情，尤其是高海燕检察官，我们作为律师在执业过程中，当我们执业权益受阻或者被侵犯，还有我们作为代理当事人委托的再审案件的时候，我们与高检察官反映寻求解决问题，每当我们把这些问题反映上去的时候，他们在第一时间给我们反馈，予以督办，我们非常满意。

　　安徽省人民检察院第九检察部三级高级检察官 高海燕： 

　　其实说到底还是为了司法程序更公正，实体也更公正，只有程序公正实体公正，那么后面信访源头就会得到了根本的治理和化解。

　　高海燕凭借着一颗为民服务的初心，尽己所能，诚心诚意为信访群众排忧解难，做信访群众的知心人、家里人、答疑人，让每一位信访群众感受到了法治温度和公平正义。

　　安徽省人民检察院第九检察部三级高级检察官 高海燕： 

　　我所从事的信访接待工作其实就是检察机关的一扇窗口，我的背后是无数默默奉献的检察干警，作为窗口部门的干警，就要用热情的服务、温馨的话语和公正的办案赢得群众的支持和理解。

　　14年来，高海燕共审查各类信访4800余件，办理控告申诉案件1500余件，化解疑难复杂信访积案200余件。2019年以来办理的2起案件被最高检评为典型案例，1起案件获评全省检察机关服务保障民营经济发展十大精品案件。先后荣立省检察院个人三等功，荣获“全省信访系统先进工作者”、“省直机关三八红旗手”、全省检察机关2020年度“优秀办案检察官”。

　　安徽省人民检察院第九检察部负责人 王志明： 

　　她多年如一日，把群众当家人、把群众来信当家信、把群众的小事当大事，以求极致的精神办理好每一封信，接好每一次访，办理好每一件案件，多年来她聚焦群众“急难愁盼”，办了一批群众的操心事、烦心事、揪心事，在这些事里既有牵肠挂肚的民生大事，也有天天有感的关键小事，她让人民群众感受到了法治的公平正义，感受到法治的温度、温暖和温情，她用实际行动践行了人民检察为人民的初心和使命。