段升艳常说，在控申部门工作，既要坐得住冷板凳，也要听得了群众的唠叨和抱怨。说着容易，但对一个小姑娘来说，做起来谈何容易。段升艳从事控申工作三年多来，始终坚持以群众满意为工作导向，身体力行地践行“群众信访件件有回复”制度要求，有案必办，有诉必理，将群众来信视作家书，将群众诉求视为家事，更将群众急难愁盼当作毕生之业，坚持做到“一杯热茶，一张笑脸，一声问候”暖心接访，看到群众的诉求能得到满意的解决，让她体会到这份工作所担负的使命和承担的责任。

“小姑娘，快帮我看看我这个材料是否符合要求”“小段啊，我的案件判得不公，你可得帮我纠正”……这是每天出现在接待大厅最多的声音。“小姑娘，小段”都是来访群众对段升艳的爱称。以心换心，段升艳用自己的温情赢得群众认可。

三年多来，段升艳所接待的300余人次来访，接收的700余封群众来信，皆得到了妥善处理，实现了政治效果、法律效果和社会效果的有机统一，用真诚和真情化解了群众的“心结”，架起了党群、干群的“连心桥”。

国家司法救助不仅仅是纾难解困的“稳定剂”，有时候也是一场“及时雨”。每一起司法救助申请的背后，都是普通人鲜活的人生。段升艳始终认为，司法救助不仅仅要解决被救助人的经济困难，更重要的是要修补破损的社会关系，让遭受刑事案件侵害的被害人重拾生活的信心，这才是自己工作最大的意义。

2022年的最后一天，段升艳在来访大厅中接访了一家特殊的来访人，年仅九岁的童童和十岁的萱萱（皆为化名），父母因家庭矛盾产生冲突，他们的父亲残忍的将他们的母亲杀害。兄妹俩的外公外婆因心生怨恨，不愿意让两个孩子祭奠他们的母亲，他们的爷爷、奶奶年事已高，丧失经济来源，整个家庭陷入困境。在了解到这一情况后，段升艳与其同事多次前往孩子的居住地，帮助办理国家司法救助事宜，同时与妇联、民政、教育部门多方沟通，解决了两个孩子的上学问题，调处了两个家庭之间的矛盾，在后续回访中，两个孩子渐渐打开了心结，他们表示以后要好好学习，成为对社会有用的人。

控告申诉检察业务知识庞杂，涉及刑事、民事、行政等多部门法律法规，要真正成为群众的“贴心人”，需要锻造过硬业务本领。从检时间虽然短，但面对挑战，段升艳结合工作，坚持向书本学、向同事学、向信访人学，始终以过硬的业务本领持续保持“进”的姿态，多次在省级以上业务竞赛中取得佳绩，为淮北检察争取诸多荣誉。2023年参加第二届全省控告申诉检察业务竞赛，以全省第二名的成绩荣获“全省控告申诉检察业务标兵”称号。代表安徽省参加第二届全国检察机关控告申诉检察业务竞赛，荣获“全国控告申诉检察业务能手”称号，系该届竞赛中安徽最好成绩，成为淮北市检察机关首位在全国控申业务竞赛中获得荣誉的干警。

面对荣誉，不骄不躁，面对困难，迎难而上。三年多来，段升艳在控申接待岗位上一直埋头苦干，用心解民忧、纾民困，以自己的实际行动擦亮“温暖控申”检察品牌，以高质效办好每一个案件践行着从检的初心使命。