2022年以来，蚌埠市检察机关共受理群众来信来访3613件次，开展回复答复7151件次，七日内程序性回复、三个月结果答复率均为100%。

设置“暖心驿站”特色区域，配备血压仪、盲人板、助听器、老花镜等设备，努力为特殊来访群众提供日常生活所需的周到服务。将控申接待区整合成集控申接待、案件受理和法律咨询于一体的综合性服务平台，让人民群众看得见、听得懂、用得好、能评价，竭力争取服务方式零距离、受理事项零积压、服务态度零投诉、兑现承诺零落空、服务质量零差错。加强12309检察服务中心网络平台建设应用，优化12309检察服务热线功能，用“指尖”架起检民“连心桥”，用优质高效便捷的检察服务“暖人心”。

着力构建涉法涉诉信访矛盾预防化解长效机制，全力推进现有案件核查到位、“见底清零”的同时，统筹兼顾标本兼治，推进源头治理。压实首办责任，提高涉法涉诉信访案件首办质效。加强初信初访办理力度，提高及时受理率、按期办结率和群众满意度，依法把矛盾化解在基层、解决在当地，努力在首办环节做到案结事了人和。严格落实“谁执法谁普法”责任，努力提升信访答复与法律文书的说理性，把检察温暖传递到当事人“心坎上”，实现“事心双解”。

做优检察长接访、带案下访、上门走访，提升面对面释法说理实效。坚持领导接访、下访、巡访和批阅来信制度，检察长带头接待群众，主动参加市政法委联合接访，2022年以来接待群众70余人次，批阅来信200余件，专题研究信访个案40余次。对重点案件领导亲自包案、亲自督办，一批疑难信访案件得以妥善处理。

合理制定听证方案，对于申诉案件法律适用、事实证据问题，加大分析证明力度，有针对性地确保听证质量,疑难复杂案件，邀请人大代表、法学专家、律师代表，举行公开听证。同时，蚌埠市检察院集中开展提级评查，从案件证据采信、事实认定、法律适用、办案程序等方面对案件提级评查。

蚌埠市人民检察院将司法救助作为检察机关为民办实事的着力点之一，深入开展司法救助助力巩固拓展脱贫攻坚成果助推乡村振兴专项活动和救助困难妇女“皖风送暖”专项活动，进一步加大对农村地区因案致贫、因案返贫的残疾人、未成年人等重点人群的救助力度，连续三年救助人数和救助金额均大幅上升。

积极联系对接民政、教育、农业农村等职能部门，主动走访妇联、残联等群团组织，推动构建信息互通、协同发力的多元救助帮扶工作格局，及时发现救助线索、移送反馈，确保“应救尽救，应救即救”。推行上下级院联合救助，将救助申请人困难大、需救助人数多、需要开展多元救助等情形纳入联合救助范围，结合个案实际情况，积极协调相关职能部门开展心理疏导、职业技能培训、社会救助等多元救助帮扶，以实际行动解民忧、暖民心、办实事。2022年以来，已救助722人，发放救助金412.8万元。