编者按

按照全国和省政法队伍教育整顿工作部署，为在全省各级政法机关扎实开展政法英模学习教育，弘扬英模精神，凝聚奋进力量，努力建设一支党和人民信得过、靠得住、能放心的政法队伍，省政法队伍教育整顿领导小组办公室遴选第二批14名政法英模代表，开展第二批“安徽政法英模先进事迹报告网络展播”活动。

本期展播的是安徽省检察院第九检察部三级高级检察官高海燕同志先进事迹。

让每一位信访人感受到温暖

报告人：高海燕

所获荣誉：全省信访系统先进工作者、省直机关三八红旗手、全省检察机关优秀办案检察官

大家好，我叫高海燕，来自安徽省人民检察院，在控告申诉检察部门从事信访接待和控告申诉案件办理工作。控申岗位是检察机关联系群众的桥梁，14年来，我在这普通平凡的岗位上用自己的真心、真情和真诚，尽己所能服务信访群众、化解社会矛盾，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。

 

▲检察开放日活动现场，高海燕（左一）为参观12309检察服务中心的人员做解说。

来信访的群众，或多或少都有自己的委屈和不解，有时说话也难免带着怨气。我深深理解他们，也深深懂得，比起一张笑脸、一杯热茶，他们更期盼的是，自己的案件能够得到依法公正处理。

记得有一年国庆节前一天，阜阳田某等20多名下岗职工来我院集体访，称公司在企业改制过程中存在隐匿、侵占国有资产问题，少数人中饱私囊，职工权益受到严重侵害，当地却不予查处。田某等人情绪激烈，称如果省检察院不能给他满意答复，他将带领职工继续向上级信访。

我一边对田某好言相劝，一边迅速调阅全案卷宗，仔细研判分析，认为田某等人反映情况部分属实，企业改制过程中存在大量国有资产去向不明、脱离监管的情况，经研究，决定将该案移送监察机关进一步审查，同时及时向田某反馈办理情况，田某激动地说：“感谢检察机关依法办案、公正监督！真心感谢你们为老百姓办实事、做好事！”

▲信访人赠送锦旗

多年控申检察工作实践经验让我深知，原案错误的毕竟是极少数，绝大多数处理都是正确的，可能由于释法说理不到位、善后处理不周全，造成信访人不理解。为此，我常换位思考，把信访群众当家人，把信访问题当家事，用心倾听，耐心解释，把法理、事理、情理用通俗易懂的方式讲清楚、说明白。

有时一个案件要反反复复不厌其烦说个几十遍，虽然过程比较艰辛，但每当矛盾被化解时，内心的喜悦是无法言喻的。在我办理的季某重复信访案中，季某因为女儿被故意伤害致死不服法院刑事判决，申诉十年。仔细阅卷后我认为原审判决并无不当，那她为什么坚持申诉十年呢？我又前往季某居住地走访，得知季某多年信访的深层次原因是，她女儿被害后对她的心理影响和情感打击巨大，性格变得有些偏执，很难听取他人意见。

“心病还得‘心药治’”，我决定“对症下药”，一方面，一遍遍详细耐心地向她解释原判认定事实清楚，量刑适当，另一方面，把她当作亲人话家常，真诚地对她多年信访的艰辛和不易表示理解，同时劝她积极面对现实，照顾好儿子和家庭，过好以后的生活。考虑到她家庭生活困难，我还积极协调当地党委政府落实对她家庭的帮扶救助，在回访时季某感动地说：“谢谢检察机关对我的关心，今后我要好好生活，再也不信访了！”

▲审查案件

做好群众信访工作，不仅要有为民的情怀，还要有为民的担当，要带着感情和责任办好每一起案件，只要解决问题有百分之一的希望，我就会付出百分之百的努力。

如我办理的李某信访案，李某为某民营医院法人代表，他因医院涉嫌单位受贿罪被查处，由于种种原因一年多未能结案，医院运营受到严重影响。该案涉及民营企业，且是救死扶伤服务民生的医院，我给自己加压：既要依法办理，又要快速办结。在加班加点完成阅卷的基础上，我与信访人多次详谈，与原办案机关反复沟通，多次前往医院所在地了解情况复核证据，经过大量艰苦细致的工作，我发现原案证据存在薄弱之处，且相关事实难以进一步查清，经组织公开听证会、提交检委会审议，省检察院决定对李某作不起诉处理。从接案到宣布送达，只用了23天，李某非常感动，卸下思想包袱，全身心投入医院运营管理和疫情防控工作。

▲在全省控申检察业务培训班上作经验交流

14年来，我共审查各类信访4800多件，办理控告申诉案件1500余件，化解疑难复杂信访矛盾200余件，我只是在平凡的岗位上做了我该做的事，而党和人民却给了我一连串的荣誉：先后荣立个人三等功，荣获“全省信访系统先进工作者”“省直机关三八红旗手”“全省检察机关优秀办案检察官”等荣誉称号。组织上给了我这么多荣誉，我深感受之有愧！在今后的工作中，我唯有坚守初心，继续努力，才能回馈党和人民的厚爱。我将一如既往地为我所热爱的检察事业奉献自己的一份光和热，也希望这份光和热，能够温暖到每一位信访人。