6月9日上午，安徽省芜湖市检察院召开“民有所呼、我有所应——群众信访件件有回复”新时代检察宣传周新闻发布会。

　　发布会通报，截至2020年5月底，芜湖市检察机关针对收到的2170件信访件，均做到7日内程序性回复，回复率为100%，3个月内办理过程或结果答复率为99.5%。

　　据介绍，芜湖市检察院党组高度重视“群众信访件件有回复”工作，不仅将其列为年度重点工作，还作为一把手工程，将上级的工作要求压实为市院机关各部门和各基层院的一项硬任务，定期调度、通报。市检察院党组先后两次专题听取工作汇报，以强有力的组织领导推动工作落实。此外，该院还及时出台了《关于做好群众来信件件有回复工作的具体意见》，就人员配备、信件流转、流程监控等事项进行部署和安排，并建立专人负责、台账管理、答复提醒制度，规范工作流程，明确工作责任。

　　为做好群众信访回复工作，芜湖市检察机关不断在优化服务，提升为民服务质量上下功夫。一是提高答复规范性。针对不同渠道的信访事项，明确答复程序，采取口头、书面、短信、电话等多种答复方式确保回复的准确性和及时性。二是加强说理工作。答复时加强释法说理，尽量采用群众能听懂易接受的语言将答复结果讲清楚、说明白，努力实现案结事了，提升群众满意度。三是畅通群众信访渠道。该市两级检察院统一部署，整体规划，同步建成集信访接待、案件受理、业务咨询等职能为一体的12309检察服务中心。今年年初虽因疫情防控需要，暂时关闭了信访接待场所，但通过网、信、电等信访渠道共接收群众信访51件，并向有关部门转送涉疫情信访件5件，均做到了件件有回复。

　　另据发布会介绍，2019年以来，芜湖市检察机关积极开展司法救助助力脱贫攻坚活动，共办理司法救助案件59件，发放救助金119万余元，救助困难群众63名，彰显了检察情怀与担当。其中，由芜湖市检察院和南陵县检察院联合办理的“李某某司法救助案”入选“全国十佳司法救助案例”，并同步入选全省检察机关国家司法救助支持脱贫攻坚典型案例。